FAQ — ответы на часто задаваемые вопросы

Как купить у вас устройство?

Приобрести товар можно, оформив заказ в интернет-магазине. Мы работаем с физическими и юридическими лицами.

Чтобы сделать заказ, вы выбираете товар и кладете в виртуальную корзину кликнув на кнопку «В корзину» напротив интересующей вас позиции. По ссылке «Корзина», расположенной вверху каждой страницы сайта, вы оказываетесь на странице, где указаны все отобранные вами позиции и их количество (которое вы можете изменить). Здесь же вы можете удалить ненужные позиции из корзины и пересчитать стоимость заказа. Сформировав в корзине необходимый набор товаров, нажимайте кнопку «Оформить заказ» и следуйте дальнейшим инструкциям. После оформления заказа, информация о его состоянии будет отображаться в личном кабинете в разделе «Мои заказы».

При оформлении заказа выписывается счет на предоплату, товар, указанный в счете резервируется. Счёт появится в личном кабинете в разделе «Мои заказы». Счёт можно оплатить банковским переводом.

После зачисления денег, товар будет отправлен вам на указанный адрес, или будет ожидать самовывоза в нашем офисе.

Как купить у вас устройство на Украине?

На Украине приобрести продукцию нашего предприятия возможно через Технический Центр «ВариУс».

Как и где я могу получить купленное у вас изделие?

Получить купленную продукцию можно несколькими способами:

  1. Вы можете приехать к нам в офис лично и получить изделие на руки. При этом, по вашему желанию, мы проведём вводный учебный курс по работе с изделием.
  2. По вашему желанию мы высылаем изделие экспресс-почтой.
  3. Мы сами приезжаем к вам, проводим пуско-наладочные работы и обучение персонала.

Каков гарантийный срок на ваше оборудование?

Гарантийный срок обслуживания, бесплатной технической и программной поддержки нашего оборудования составляет от 1 года до 3 лет со дня продажи.

С 01.02.2016 ООО «ЭТМС» даёт 10-летнюю гарантию на производимое оборудование при использовании его в рамках правил эксплуатации.

Возврат и обмен товара

Возврат или обмен товара происходит в соответствии с действующим законодательством РФ и законом РФ «О защите прав потребителей»

Требование покупателя об обмене либо о возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства, сохранена и не нарушена упаковка, сохранены документы, подтверждающие факт покупки этого товара в интернет-магазине www.zetlab.ru. Срок такого требования составляет 14 (четырнадцать) дней с момента получения товара.

В случае обнаружения брака в гарантийный период необходимо обратиться к нам с актом и копиями счетов. В случае обнаружения неисправностей при соблюдении правил эксплуатации мы произведём ремонт неисправного прибора или его замену на аналогичный товар.

Заявить о проблеме, возникшей с товаром вы можете по почте: zetlab@zetlab.ru

Где можно производить периодическую поверку оборудования?

Предприятие ООО «ЭТМС» аккредитовано на проведение на проведение первичных и периодических поверок производимой продукции (анализаторов спектра, сейсморегистраторов, первичных преобразователей).

Мы делаем все возможное, чтобы не повышать тарифы на метрологические услуги, напротив же стараемся снизить их стоимость за счёт автоматизации измерений (например, с помощью автоматизации процесса измерений — см. стенд для поверки вибродатчиков, стенд для поверки анализаторов спектра).  Стоимость проведения поверок можно узнать в разделах поверка измерительных приборов, поверка вибродатчиков, поверка цифровых датчиков.

Также вы можете заказать поверку в уполномоченных на это службах — центрах стандартизации и метрологии (ЦСМ), службах Ростест.

Где скачать обновления ПО?

Для обновления программного обеспечения ZETVIEW, ZETSCOPE, ZETLAB необходимо обратиться в службу технической поддержки (zetlab@zetlab.ru) и указать тип и номер используемого оборудования, а также компанию, которая данное оборудования приобретала. В ответ будут высланы указания по обновлению. Порядок обновления ПО для корректной работы программ и оборудования описан в разделе «Обновление программного обеспечения».

Можно где-нибудь скачать демо-версию ПО ZETLAB и ZETVIEW?

Демо-версии ПО ZETLAB и ZETVIEW доступны на нашем ftp-сервере. Перечень программ, доступных в demo-режиме, представлен в разделе ZETLAB DEMO.

Что такое «базовое ПО ZETLAB BASE» и чем оно отличается от ZETLAB в целом?

ZETLAB BASE — это программное обеспечение, поставляемое с модулями АЦП-ЦАП. Также существует ZETLAB ANALIZ (поставляется с анализаторами спектра), ZETLAB SEISMO (поставляется с сейсмостанциями) и другие базовые наборы ПО, входящие в комплект поставки различных типов приборов.

ZETLAB в целом — это полный набор виртуальных приборов, которые, в зависимости от назначения, поставляются с тем или иным оборудованием (например, программа Тензометр поставляется только с тензометрическими станциями).

В ряде случаев, помимо базового комплекта ПО, поставляемого с конкретным типом оборудования, также можно приобрести дополнительные программы. Например, для модулей АЦП-ЦАП можно приобрести средства записи и воспроизведения.

Как использовать данные ZET-устройств в сторонних SCADA системах?

Для использования данных с устройств ZET в сторонних скада-системах используется технология OPC. Роль посредника между ZET-устройством и сторонней системой выполняет программа «OPCServer.exe» из состава ZETLAB. Данные в OPC-сервер передаются с помощью компонента SCADA ZETVIEW «Обмен данными с OPC».

Для передачи данных по OPC с цифровых датчиков устройств ZETSENSOR используется программа ModbusOPC.

Можете ли вы написать программу по нашему ТЗ?

Да, написание программного обеспечения по ТЗ заказчика возможно.

При установке ZETLAB брандмауэр Windows блокирует доступ к сети для некоторых программ. Нужно ли разрешать для них доступ?

Да, для работы программ ZETLAB и ZETVIEW по сети и передачи данных по OPC необходимо разрешить доступ к сети. Подробнее см. Обновление ПО

Допускает ли анализатор ZET 017-U2 прямое подключение ко входу дифференциальной линии?

Да, допускает.

Программы ZETLAB работают очень медленно и сильно загружают процессор

Причин этому может быть две.

Первая – компьютер не соответствует минимальным требованиям. В этом случае необходимо использовать компьютер с более высокими характеристиками.

Вторая – антивирусная программа в режиме реального времени проверяет файлы на диске. В этом случае необходимо выяснить, какая антивирусная программа установлена на компьютере. Корпорация Microsoft обычно поставляет с операционной системой Windows 7 антивирусную программу «Microsoft Security Essential», которая вызывает нарекания у пользователей по причине постоянной проверки некоторых файлов. Антивирусную программу можно деинсталлировать, либо добавить «проблемные» файлы (то есть те файлы, которые антивирус по каким-либо причинам постоянно проверяет) в исключения антивируса, либо отключить защиту в реальном времени, либо отключить антивирус на время проведения работы с программами ZETLAB.

Необходимо производить тензоизмерения. Какое устройство посоветуете использовать?

Для проведения тензоизмерений можно использовать цифровые одноканальные модули ZET 7010 (статические измерения, RS-485), ZET 7110 (статические измерения, CAN), ZET 7111 (динамические измерения, CAN) или тензометрическую станцию ZET 017-Т8. Окончательный выбор из этих устройств зависит от требований измерений.

Цифровые модули ZETSENSOR идеально походят при построении распределённых измерительных систем. Тензодатчик или тензомост (или полумост) подключается к измерительному модулю непосредственно в месте измерений, и с выхода измерительного модуля передаются уже готовые данные, по цифровым линиям. Это позволяет использовать более дешёвые кабели при построении измерительной сети. Кроме того, параметры датчика устанавливаются в памяти измерительного модуля при выпуске изделия, то есть для проведения измерений не требуется проводить настройку каждого канала, достаточно установить датчики и подать на них питание. Подача питания также осуществляется через измерительные модули. Измерительные линии могут строиться по интерфейсам RS-485 или CAN. Связь с ПК осуществляться по USB, Ethetnet, Wi-Fi, GSM, радиоканалу. Данные могут передаваться в сторонние системы по OPC или Modbus. Подробнее о подключении тензометрических схем к ZETSENSOR.

Тензометрическая станция ZET 017-Т8 — 8-канальное устройство, к которому можно подключать тензодатчики, а также мостовые и полумостовые схемы. Питание датчиков осуществляется от встроенного генератора постоянным или переменным напряжением. Измерения производятся с помощью программы Тензометр. Каждый измерительный канал конфигурируется индивидуально. Подключение к ПК по USB, Ethetnet, Wi-Fi. Подробнее о подключении тензометрических схем к тензостанции.

Всё оборудование внесено в Госреестр средств измерений.

Подробнее о тензоизмерениях можно прочитать в разделе Тензометрия.

Возможные причины отсутствия соединения ПК с анализатором по интерфейсу Ethernet?

  1. Прибор отключен от питания. Решается путем корректного подключения анализатора к сети питания в соответствии с инструкцией.
  2. Отсутствует физическое соединение с устройством по причине неисправного патчкорда или по причине некачественного соединения в сетевых разъемах. ­ Решается путем проверки используемого патчкорда или его заменой. Путем проверки качества соединения в разъемах анализатора или компьютера.
  3. Использование патчорда с типом соединения «Straight/Прямой» при соединении анализатора и ПК напрямую без сетевых коммутаторов. ­ Решается путем замены «Прямого» кабеля на кабель типа «Crossover». Решается путем соединения «Прямым» кабелем, но через промежуточное звено в виде сетевого коммутатора (Switch и т.д.).
    podkt_ethernet
  4. Некорректная настройка IP адреса анализатора. Решается путем подключения анализатора к ПК по шине USB с последующей настройкой сетевого адреса (смотри инструкцию). Маска подсети анализатор должна совпадать с маской подсети ПК. IP адреса должен принадлежать к тому же классу подсетей, что и IP адрес ПК.
    • маска для сети класса А: 255.0.0.0
    • маска для сети класса B: 255.255.0.0
    • маска для сети класса C: 255.255.255.0

Какие есть ограничения по подключению устройств по Ethernet?

Суммарная частота дискретизации ЦАП задействованных генераторов одного устройства не должна превышать 100 кГц.

Поддерживают ли приборы ZET интерфейс SuperSpeed USB 3.0?

Приборы ZET поддерживают только интерфейс HighSpeed USB 2.0. Но приборы ZET можно подключать к ПК по шине USB 3.0, если контроллер данной шины обратно совместим с интерфейсом USB 2.0, как, например, контроллеры NEC и Intel.

Примечание: на данный момент при работе с контроллерами USB 3.0 производства Asmedia могут возникать проблемы (при установке драйвера возникает ошибка с кодом «10»). В таком случае рекомендуем использовать для подключения к ПК шину USB 2.0.

Что делать, если не удается переустановить ZETLAB? После удаления старой версии и установки новой не определяется устройство, обновление драйверов вручную не помогает.

Если при соблюдении всех рекомендаций по обновлению ПО ZETLAB возникают проблемы, возможно, требуется чистка реестра Windows. Последовательность действий приведена в разделе Обновление программного обеспечения ZETLAB.

Остались вопросы?

Попробуйте заглянуть в эти разделы

Что ещё почитать?

Ещё больше информации о нашем оборудовании в разделе «Статьи»

Обучение

Вебинары, курсы обучения, видео-уроки

Форум

Хотите обсудить свою задачу не только с нашими специалистами, но и другими пользователями оборудования ZETLAB? Тогда вам на форум!