Сервисное обслуживание
На всю нашу продукцию предоставляется гарантийный срок, в течение которого, при необходимости, производится ремонт вышедших из строя изделий. Также нашим предприятием осуществляется аппаратная и программная поддержка, обновление драйверов, описаний, примеров и программного обеспечения.
При возникновении у вас вопросов, касающихся выбора нашего оборудования, эксплуатации или обслуживания вы может обращаться к нам по e-mail info@zetlab.com или задать вопрос на форуме. На все ваши вопросы ответят квалифицированные специалисты. У вас не останется сомнений, что наша аппаратура — именно то, что вам нужно!
Для получения консультации у специалиста по вопросам функционирования нашей аппаратуры вам необходимо подготовить перечень исходных данных в письменном виде и передать по электронной почте. Попытки объяснять ситуацию на пальцах по телефону, как правило приводят, к потере времени. Перечень можно передать по электронной почте, форуму, факсу, обычной почте, пешком.
Нам необходимы следующие данные:
- Как вас зовут и как с вами связаться.
- Название изделия и серийный номер.
- Какой компьютер (процессор, память, видео) и операционная система.
- Какой версией и конфигурацией ZETLAB пользуетесь. Дата последнего обновления.
- Опишите наблюдаемые эффекты и ожидаемые результаты. Желательно прикладывать копии экрана и фотографию схемы подсоединения.
- Чем более подробную информацию вы предоставите, тем более исчерпывающий ответ вы получите.
Также, техническая поддержка клиентов осуществляется при помощи средств TeamViewer и Radmin. Для того чтобы воспользоваться данным вариантом поддержки вам необходимо установить на свой компьютер одно из приложений, а затем предоставить логин и пароль нам для доступа на ваш компьютер, оказания помощи и необходимой консультации.
Сервисный центр ZETLAB принимает в гарантийный и послегарантийный ремонт оборудование, произведённое и проданное компанией. Уважаемые клиенты, при обращении в Сервисный центр вам необходимо скачать бланк-заявку, заполнить её и вложить к отправлению. Или заполнить расположенную ниже форму заявки на сервисное обслуживание.
Срок рассмотрения заявки составляет не более 5-ти рабочих дней с момента поступления оборудования.
Контакты сервисного центра ZETLAB
Адрес
124460, г. Москва, г. Зеленоград, территория ОЭЗ Технополис Москва, ул. Конструктора Лукина, д.14, стр. 12
График работы
пн–пт: 0900–1800 (MSK time)