Инструкция по передаче информации в техподдержку СУВ
Необходимые файлы и сведения для полноценной диагностики вашей системы
При обращении в техподдержку СУВ по средствам бесплатной системы мгновенного обмена текстовыми сообщениями WhatsApp, для получения консультации у специалиста по вопросам функционирования нашей аппаратуры вам необходимо подготовить перечень исходных данных. Каких именно, приведем в данном обзоре:
- Скриншот или фото окна программы «Предтест»:
- Скриншот или фото окна программы «Параметры контроля»:
- Скриншот или фото окна программы «Диспетчер устройств» в подробном виде:
- Скриншот или фото основных сведений о персональном компьютере:
Помимо скриншотов настройки программ специалистам потребуются системные файлы, которые сохранились в процессе проведения испытаний.
Вам необходимо заархивировать папки с данными, расположенные в следующих директориях и также направить их нам на номер технической поддержки.
- Файлы сформированные при проведении испытаний. Войти в директорию их расположения можно непосредственно из СУВ-панели, перейдя по ссылке «Результаты испытаний». Потребуется создать архив папки в открывшейся директории.
- Лог-файлы программы. Данная папка находится в корневой директории ZETLAB. Для быстрого доступа к ней, необходимо вернуться в панель ZETLAB, открыть главное меню -> Пути конфигурации пользователя -> Корневая директория ZETLAB.
Поскольку большинство клиентов приложения WhatsApp пользуются смартфонами, а программное обеспечение системы управления вибростендами ZETLAB VIBRO установлено на персональном компьютере и зачастую находятся в помещениях, где нет свободного доступа к сети Интернет, то часто возникает вопрос: каким же образом передать папки с файлами с техподдержку?
Единственный вариант в данном случае — копирование файлов в память смартфона и отправка через мобильное приложение.
Инструкцию по переносу информации в память вашего смартфона можно посмотреть в руководстве пользователя или на сайте производителя для каждой конкретной модели телефона.