Сервисное обслуживание

На всю нашу продукцию предоставляется гарантийный срок, в течение которого, при необходимости, производится ремонт вышедших из строя изделий. Также нашим предприятием осуществляется аппаратная и программная поддержка, обновление драйверов, описаний, примеров и программного обеспечения.

При возникновении у вас вопросов, касающихся выбора нашего оборудования, эксплуатации или обслуживания вы может обращаться к нам по e-mail info@zetlab.com или задать вопрос на форуме. На все ваши вопросы ответят квалифицированные специалисты. У вас не останется сомнений, что наша аппаратура — именно то, что вам нужно!

Для получения консультации у специалиста по вопросам функционирования нашей аппаратуры вам необходимо подготовить перечень исходных данных в письменном виде и передать по электронной почте. Попытки объяснять ситуацию на пальцах по телефону, как правило приводят, к потере времени. Перечень можно передать по электронной почте, форуму, факсу, обычной почте, пешком.

Нам необходимы следующие данные:

• Как вас зовут и как с вами связаться.
• Название изделия и серийный номер.
• Какой компьютер (процессор, память, видео) и операционная система.
• Какой версией и конфигурацией ZETLAB пользуетесь. Дата последнего обновления.
• Опишите наблюдаемые эффекты и ожидаемые результаты. Желательно прикладывать копии экрана и фотографию схемы подсоединения.
• Чем более подробную информацию вы предоставите, тем более исчерпывающий ответ вы получите.

Также, техническая поддержка клиентов осуществляется при помощи средств TeamViewer и Radmin. Для того чтобы воспользоваться данным вариантом поддержки вам необходимо установить на свой компьютер одно из приложений, а затем предоставить логин и пароль нам для доступа на ваш компьютер, оказания помощи и необходимой консультации.